El chat en vivo es el camino más rápido para resolver dudas. El soporte en vivo de Paripesa opera todo el día.

• Cómo acceder: toca el botón “Chat” en la esquina inferior derecha del sitio web y en la app. También desde Menú > Ayuda > Chat. Idiomas: español (Chile) e inglés.
• Cuándo usar: depósitos no acreditados, verificación KYC, retiros en revisión, límites de cuenta, errores de juegos, preguntas de bonos.
• Horario: 24/7.
• Tiempo de respuesta: primera respuesta en 1–3 minutos; casos complejos pueden tardar 10–20 minutos.
• Consejos para agilizar: describe el problema en una frase, agrega capturas, indica tu ID de usuario o correo, monto y hora de la transacción, navegador o versión de la app.
• Qué esperar: recibirás un número de caso y podrás solicitar la transcripción del chat por correo.

Si prefieres dejar registro, usa el correo. El servicio al cliente de Paripesa procesa consultas por categorías.

• Cómo enviar: ve a Ayuda > Contacto > Correo de soporte en el sitio o la app. Si tu cuenta muestra una dirección oficial, envía desde tu correo registrado.
• Qué incluir: asunto claro, descripción breve, ID de usuario, número de apuesta o transacción, fechas y horas, capturas nítidas (JPG/PNG/PDF).
• Cuándo usar: verificación y documentos, disputas de juegos, apelaciones, solicitudes formales o de historial.
• Direcciones disponibles: los correos de soporte (por ejemplo, general, pagos, seguridad) aparecen visibles en la sección Contacto de tu cuenta.
• Tiempos de respuesta: 2–12 horas en promedio; hasta 24 horas en alta demanda.
• Buenas prácticas: no abras hilos duplicados, responde sobre el mismo correo, evita reenviar de forma repetida y mantén adjuntos debajo de 10 MB.

Hablar por teléfono puede ser útil en casos urgentes. En Chile, la línea puede no estar disponible permanentemente.

• Dónde ver el número de ayuda de Paripesa cuando esté activo: Perfil > Ayuda > Teléfono.
• Disponibilidad: por ahora no hay número gratuito local publicado. Si se habilita un número de soporte, aparecerá dentro de tu cuenta.
• Cuándo llamar: sospecha de fraude, bloqueo de cuenta, cargos duplicados. Si no hay línea activa, usa el chat 24/7.
• Tiempos: si hay línea operativa, espera estimada 2–5 minutos; resolución durante la llamada cuando sea posible.
• Consejos: ten a mano tu ID de usuario, correo, últimos 4 dígitos del método de pago; intenta en horarios de menor tráfico.
• Seguridad: no llames a números vistos fuera del sitio web. Verifica siempre el número de ayuda 24/7 dentro de tu cuenta.

También puedes escribir por WhatsApp, Telegram o redes sociales. Estos canales sirven para consultas generales y orientación.

• Plataformas: los enlaces oficiales a WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger y X aparecen en el pie de página del sitio web.
• Uso recomendado: estado del servicio, preguntas rápidas, guía para ubicar funciones del sitio o la app.
• Evita: compartir datos de pago, contraseñas, códigos 2FA o documentos KYC por mensajes directos.
• Tiempos de respuesta: 1–6 horas según la carga.
• Consejos: inicia el chat solo desde enlaces del sitio, confirma insignias verificadas, entrega tu ID de usuario solo en chats confirmados.
• Nota: encuentra las cuentas oficiales de Paripesa desde el pie del sitio para prevenir suplantaciones.

Cuando algo falla, el soporte técnico revisa y corrige incidentes de acceso, juegos y transacciones.

• Cómo abrir un caso: Chat > categoría Técnica; o Ayuda > Enviar solicitud > Técnica.
• Problemas atendidos: inicio de sesión y 2FA, errores o caídas en juegos, pagos rechazados, depósitos no reflejados, app que no abre o se cierra.
• Información útil: capturas de pantalla, código de error, número de apuesta, ID/hash de transacción, hora exacta, método de pago, versión de app/SO y navegador.
• Tiempos: revisión inicial 15–60 minutos; si interviene un proveedor o banco, 24–72 horas.
• Seguimiento: recibirás un número de caso y podrás ver el estado en Mis solicitudes.
• Consejos: evita tickets duplicados, prueba otro navegador o la app, borra caché, desactiva extensiones y vuelve a intentar.

Si tienes estatus alto, existe soporte prioritario para resolver situaciones sensibles. El acceso depende del nivel de tu cuenta.

• Cómo acceder: desde tu perfil, entra a Chat prioritario; si corresponde, contacta a tu gerente VIP en la app.
• Quién califica: cuentas con niveles superiores y verificación completa, evaluadas por el equipo de riesgo.
• Casos ideales: límites de cuenta, retiros elevados, revisiones de seguridad, coordinación de llamadas programadas.
• Tiempos: chat prioritario 30–60 segundos; correo prioritario 1–2 horas.
• Contactos: al ingresar al programa, verás el correo prioritario y, si aplica, un número dedicado en tu perfil.
• Recomendaciones: mantén documentos vigentes, habilita 2FA y avisa con anticipación para retiros de alto monto. Este beneficio forma parte del programa VIP de Paripesa.